أمامك خياران أساسيان: أن تكون العاملة على كفالتك، أو أن تتعاقد مع مكتب مرخّص يوفر لك خدمتها وتبقى مسجّلة على ملفه. تقدم مراكز تدبير باقات مختلفة، لذلك ابدأ بمعرفة من سيكون صاحب العمل. ويمكن للعاملة المسجّلة على المكتب أن تقيم مع أسرتك أيضاً؛ فهذه الخدمة ليست محصورة في التنظيف بالساعة.
شرط دخل الأسرة البالغ 25,000 درهم شهرياً، الوارد أدناه، يخص المقيم الذي يتقدم لكفالة العاملة على ملفه. ولا يُعدّ شرط دخل عاماً لكل أسرة تشتري خدمة عاملة مسجّلة على مكتب. تختلف المستندات والمسؤوليات وطريقة حساب التكلفة بحسب الخيار الذي تختاره.
وإذا كانت لديك عاملة في بلد آخر وتريد إحضارها، فحدّد طريقة توظيفها وتأكد من إمكانية استقدامها قبل ترتيب السفر. وإذا كانت من جنسية عربية، فابدأ بتأكيد أهليتها للاستقدام.
انتقل إلى: اختيار الخدمة · عاملة على ملف تدبير · استقدام عاملة تعرفها · حساب التكلفة · حقوق العاملة
حدّد أولاً: من سيكون صاحب العمل؟
| الخيار | ما الذي يعنيه لك؟ |
|---|---|
| كفالتك الشخصية، ومنها الباقة التقليدية | يستقدم المكتب العاملة لك، لكنها تُسجَّل على ملفك. أنت صاحب العمل، وتنطبق عليك شروط الكفالة |
| الباقة المؤقتة من مكتب مرخّص مثل تدبير | تبقى العاملة مسجّلة على المكتب. تصف الوزارة هذه الباقة بعقد خدمة لمدة سنتين، ويمكن الاتفاق على إقامتها مع أسرتك |
| الباقة المرنة من مكتب مرخّص | تبقى العاملة مسجّلة على المكتب، وتتعاقد على الخدمة بالساعة أو اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو لستة أشهر أو لسنة |
| تنظيف منزلي من شركة مرخّصة | تشتري خدمة محددة. وفاتورة التنظيف لا تعني أنك تستطيع توظيف العاملة لديك بشكل خاص |
يوضح دليل وزارة الموارد البشرية والتوطين لأصحاب العمل الفرق بين هذه الباقات. التعامل مع تدبير لا يعني تلقائياً أن العاملة ستكون على كفالة المكتب. ففي الباقة التقليدية تُسجَّل على ملفك، بينما تبقى على ملف المكتب في الباقتين المؤقتة والمرنة.
يعرّف قانون عمال الخدمة المساعدة الاستقدام بالاسم بأنه استقدام مكتب مرخّص لعاملة يحددها صاحب العمل، من خارج قائمة العمالة المسجلة لدى المكتب. وفي التشغيل المؤقت يكون المكتب هو صاحب العمل. فالاستقدام المباشر لا يعفيك من الإجراءات الرسمية.
قبل أن تدفع أي مبلغ، اقرأ اسم صاحب العمل في العقد. ولا تفترض من اسم الباقة وحده أنك الكفيل أو أن المكتب هو الكفيل. وحدّد كذلك من يتكفل بالراتب والتأمين والإجازة والسكن.
اختر مكتباً مرخّصاً عبر قنوات وزارة الموارد البشرية والتوطين الخاصة بالعمالة المساعدة، وتأكد أن اسمه القانوني هو نفسه في العقد والفاتورة. فالإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي لا يثبت أنه مرخّص.
إذا كانت العاملة على ملف تدبير أو مكتب مرخّص آخر
في هذا الخيار تتعاقد مع المكتب على الخدمة، ولا تتقدم لكفالة العاملة بنفسك. لذلك لا تُعمّم شهادة الراتب وإثبات الزواج ومستندات السكن الواردة في قائمة الكفالة الشخصية أدناه على هذه الباقات. اطلب قائمة المستندات الخاصة بعقد الخدمة الذي اخترته؛ فهذا لا يعني أن المكتب لن يطلب إثبات هويتك أو بيانات التعاقد.
بحسب دليل الوزارة لتنظيم عمل مكاتب الاستقدام، يتولى المكتب إجراءات إقامة العاملة ودفع راتبها ومستحقاتها القانونية وتكاليف رعايتها الطبية في الباقتين المؤقتة والمرنة. وتدفع أنت سعر الخدمة المتفق عليه مع المكتب. اطلب بياناً مكتوباً بما يشمله السعر وأي مبالغ إضافية.
احسم هذه النقاط قبل التوقيع:
- على ملف من تُسجَّل العاملة؟ يجب أن تبقى مسجّلة على المكتب المرخّص وفق الباقة المتفق عليها.
- أين تعمل وما جدولها؟ هل تقيم مع الأسرة أم تأتي في أوقات محددة؟ وما المهام وساعات العمل والراحة؟ بقاؤها على ملف المكتب لا يمنع إقامتها معك. وفي الباقة المرنة يحدد دليل الوزارة العمل بحد أقصى ثماني ساعات يومياً.
- ما الذي يشمله المبلغ؟ الراتب والإقامة والعلاج والسكن والنقل عند الحاجة والضريبة، وما يُحاسب عليه بشكل منفصل. لا تضف إلى ميزانيتك بنداً دفعته ضمن الباقة بالفعل.
- ماذا يحدث عند انتهاء الاتفاق؟ الاستبدال والبديل وقت الغياب والإلغاء والإشعار المسبق ورد قيمة الخدمة غير المستخدمة.
وتبقى الأسرة مسؤولة عن توفير بيئة عمل آمنة ومعاملة كريمة واحترام المهام والراحة المتفق عليها. وإذا أقامت العاملة معك، فوضّح في العقد ترتيبات السكن والطعام. كفالة المكتب لا تُسقط هذه المسؤوليات، ولا تتجاوز شروط الجنسية وموافقات الدخول والإقامة.
إذا أردت إحضار عاملة تعرفها
حدّد أولاً هل ستكفلها بنفسك أم تريد أن يوظفها مكتب مرخّص ويقدم خدمتها لأسرتك. إذا أردت إبقاء عاملة تعرفها على ملف المكتب، فاسأله عن إمكانية ذلك بحسب حالتها. إنجاز المكتب للمعاملة نيابة عنك لا يعني أنه سيصبح صاحب عملها أو كفيلها.
عقدها معك في بلد آخر لا يتحول تلقائياً إلى تصريح عمل في الإمارات. يجب إتمام إجراءات تصريح العمل والدخول والإقامة اللازمة قبل بدء عملها. ولا تحجز السفر قبل صدور الموافقة المطلوبة للدخول.
إذا كانت العاملة التي تعمل لديك من جنسية عربية
قبل دفع رسوم الاستقدام أو حجز السفر، تأكد من إمكانية إصدار تصريح عمل وتأشيرة دخول لها للعمل لدى أسرتك في الإمارات. فعملها لديك في بلد آخر لا يضمن الموافقة على استقدامها.
نقل تقرير لصحيفة غلف نيوز، يظهر عليه تاريخ آخر تحديث في 22 يوليو 2019، تصريحاً لمسؤول رفيع في شؤون الإقامة يؤكد منع استقدام أصحاب الجنسيات العربية للعمل في الخدمة المنزلية. وحتى 25 سبتمبر 2026، لم نعثر على توضيح رسمي أحدث يحسم ما إذا كان هذا المنع ما زال سارياً أم رُفع.
- للتأكد من إمكانية إصدار تصريح العمل: تواصل مع وزارة الموارد البشرية والتوطين على 600590000، أو عبر البريد ask@mohre.gov.ae.
- للدخول والإقامة في دبي: تواصل مع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب عبر آمر على 8005111، أو على +971 4 313 9999 من خارج الدولة.
- للدخول والإقامة في الإمارات الأخرى: تواصل مع الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ على 600522222، أو استخدم قنوات الاستفسار الإلكترونية على موقعها.
اذكر جنسيتها والمهنة المطلوبة والبلد الذي تقيم فيه حالياً، ووضّح أنها تعمل لدى أسرتك بالفعل. واسأل تحديداً عن إمكانية إصدار تصريح عمل جديد وتأشيرة دخول لها بصفتها عاملة منزلية، واحتفظ بالرد المكتوب أو برقم الاستفسار قبل ترتيب انتقالها معك.
إذا اخترت كفالة العاملة على ملفك
قدّم الطلب عبر خدمة إصدار تصريح عمل جديد لعامل مساعد من وزارة الموارد البشرية والتوطين. إذا قدّمته بنفسك عبر موقع الوزارة أو تطبيقها فلن تدفع إلا الرسوم الحكومية. ويمكن أن يقدّمه عنك مركز خدمة، على ألا تزيد عمولته على 72 درهماً، دون الضريبة ورسوم التحصيل. وخلال الطلب ترسل إليك الوزارة رابطاً لاعتماد العقد: عقد الباقة التقليدية أو عقد الاستقدام المباشر.
هذه متطلبات الخدمة للمقيم الذي يتقدم بصفته كفيل العاملة، بحسب ما نشرته الوزارة حتى 25 سبتمبر 2026. إنها قائمة الكفالة الشخصية، وليست قائمة مستندات شراء خدمة عاملة مسجّلة على مكتب:
| الشرط | ما الذي يعنيه لك؟ |
|---|---|
| دخل الأسرة | يقدّم صاحب العمل المقيم شهادة راتب حديثة تثبت ألا يقل مجموع دخل الأسرة عن 25,000 درهم شهرياً. ويقدّم المستثمر كشف حساب بنكي عن ثلاثة أشهر بالحد الشهري نفسه |
| الأسرة والسكن | إثبات الزواج وإقامة الزوجة، وعقد إيجار المسكن أو سند ملكيته |
| العاملة | عمرها بين 18 و60 عاماً عند استقدامها من الخارج، وجوازها ساري المفعول لثلاثة أشهر على الأقل، وليس لديها تصريح عمل فعّال في الإمارات. يوجد استثناء للعمر لبعض العاملات داخل الدولة، موضح أدناه |
| التأمين | بوليصة تأمين للعاملة على ملفك، وتُدفع رسومها في بداية الطلب |
| مدة التصريح | سنة واحدة لصاحب العمل المقيم، ولحامل الإقامة الذهبية أن يختار سنة أو سنتين |
إذا لم تستوفِ شروط الكفالة الشخصية، يمكنك مناقشة خيار بقاء العاملة على ملف المكتب مع مكتب مرخّص.
- حدّد المهنة والمهام: عاملة منزلية، أو مربية أطفال، أو غيرهما من مهن الخدمة المساعدة. ويجب أن يطابق العمل الفعلي ما في العقد.
- اكتب الأجر والشروط قبل السفر: المهام والسكن والراحة والإجازة والأجر وطريقة دفعه، بلغة تفهمها العاملة.
- أكمل إجراءات بلد العاملة أيضاً: فموافقة الإمارات لا تغني عن مستندات السفر والعمل التي يطلبها بلدها. وإذا تولى مكتبٌ الطلب، فاطلب منه أن يبيّن في عرضه المكتوب ما يتولاه في كل بلد.
- انتظر تأشيرة الدخول: ترسلها الوزارة إلى بريدك الإلكتروني بعد الموافقة. بعدها أكمل الفحص الطبي والهوية الإماراتية والإقامة. ولا يجوز أن تبدأ العاملة العمل بتأشيرة زيارة.
إذا كانت العاملة داخل الإمارات وتعمل لدى أسرة أخرى، فلا يكفي أن تتفق الأسرتان شفهياً. تطلب الوزارة ما يثبت إلغاء إقامتها السابقة، مع صورة تأشيرتها الحالية، لذلك يجب إنهاء وضعها لدى الأسرة الأولى قبل التصريح الجديد.
وتسمح بطاقة الخدمة باستثناء من الحد الأعلى للعمر، وهو 60 عاماً، إذا كانت العاملة داخل الإمارات وألغى صاحب عملها إقامتها ضمن فئة العمالة المساعدة، ولم يمضِ على الإلغاء أكثر من ثلاثة أشهر. وتبقى بقية شروط الطلب مطلوبة.
وشرط الدخل البالغ 25,000 درهم مستقل عن شرط الراتب لكفالة الزوجة والأبناء، الذي يشرحه دليل الوثائق التي تحتاج إلى تجهيزها قبل الانتقال إلى الإمارات.
احسب التكلفة بحسب طريقة التعاقد
إذا كانت العاملة على ملف المكتب: ابدأ بسعر باقة الخدمة. فإذا كان السعر شهرياً ثابتاً وتحتاج الخدمة لسنة كاملة، اضربه في 12، ثم أضف فقط المبالغ المستثناة صراحة من الباقة وتكاليف المعيشة التي تتحملها. أما الخدمة بالساعة أو اليوم فتحسبها بحسب حاجتك الفعلية. لا تضف راتباً أو رسوم إقامة أو علاج مرة ثانية إذا كانت مشمولة في السعر.
إذا كانت العاملة على كفالتك: اطلب عرضاً مكتوباً يوضح هذه البنود كلّاً على حدة:
| البند | ما الذي تسأل عنه؟ |
|---|---|
| أتعاب المكتب | ما الخدمة التي تدفع مقابلها؟ وهل يشمل المبلغ الضريبة؟ |
| الرسوم الحكومية | رسوم الطلب والتصريح والدخول والإقامة والهوية التي تنطبق على حالتك. عمولة مركز الخدمة بحد أقصى 72 درهماً، دون الضريبة ورسوم التحصيل |
| الفحص والتأمين | تكلفة الفحص الطبي، والتأمين الصحي، وتأمين حماية مستحقات العامل |
| السفر | تذكرة القدوم، ومن يحجزها، وتذاكر الإجازات المستحقة لاحقاً |
| الراتب | الأجر المتفق عليه في العقد، وموعد دفعه وطريقته |
| المعيشة | السكن المناسب والطعام والاحتياجات التي ستوفرها |
| الإلغاء أو الاستبدال | الحالات المشمولة، والمبالغ المستردة، والخصومات، والمهل الزمنية |
مثال حسابي للكفالة الشخصية فقط: إذا اتفقتما على راتب 2,000 درهم شهرياً، فمجموع الرواتب في السنة 24,000 درهم. وهذا ليس متوسط السوق ولا أجراً نوصي به ولا سعر باقة لدى مكتب. ثم أضف الرسوم والسفر والتأمين وتكاليف المعيشة التي تتحملها في هذا الخيار.
ولترى هذه التكلفة ضمن ميزانية الأسرة كاملة، اقرأ كم تحتاج أسرة من أربعة أفراد شهرياً في دبي وأبوظبي؟
تأمين المستحقات غير التأمين الصحي
وفق صفحة تأمين العمال على المنصة الرسمية لحكومة الإمارات، تبلغ رسوم وثيقة عمال الخدمة المساعدة 105 دراهم لمدة 30 شهراً، وتصل التغطية إلى 20,000 درهم. وهذا التأمين يحمي مستحقات العاملة، ولا يغطي العلاج، ولا يمثل إجمالي تكلفة التوظيف.
أما التأمين الصحي فتختلف تكلفته بحسب الإمارة ونوع الوثيقة وشبكة العلاج. فلا تعتمد سعر باقة منشوراً لإمارات أخرى على أنه السعر في دبي أو أبوظبي. راجع إرشادات التأمين الصحي الرسمية.
طابق تفصيل الرسوم في الطلب الرسمي مع عرض المكتب، واحتفظ بإثبات كل دفعة. واعتمد الرسوم التي تنطبق على طلبك، لا سعر باقة معلنة لحالة مختلفة.
أما إذا كانت العاملة على ملف المكتب، فتأكد من هذه التغطيات ضمن الباقة، ولا تعتبر أرقام التأمين المذكورة أعلاه مبالغ إضافية تدفعها الأسرة تلقائياً.
حقوق العاملة التي تتفقان عليها من اليوم الأول
تحتفظ العاملة بحقوقها القانونية سواء كانت على ملفك أم على ملف المكتب. ووفق الإرشادات الرسمية للعمالة المساعدة، تشمل هذه الحقوق ما يلي:
- الأجر المتفق عليه: يُدفع خلال عشرة أيام من تاريخ استحقاقه.
- راحة أسبوعية: يوم مدفوع الأجر.
- راحة يومية: لا تقل عن 12 ساعة، منها ثماني ساعات متواصلة على الأقل.
- إجازة سنوية: لا تقل عن 30 يوماً مدفوعة الأجر.
- تذكرة سفر: ذهاب وعودة إلى بلدها مرة كل سنتين.
- الوثائق الشخصية: يبقى جواز السفر والهوية مع العاملة.
إذا كنت صاحب العمل، فعليك أيضاً توفير السكن والطعام والملابس المناسبة، والعلاج أو التأمين الصحي. أما إذا كانت العاملة موظفة لدى المكتب، فيبقى المكتب مسؤولاً عن التزاماته بصفته صاحب العمل، ويحدد عقد الخدمة الترتيبات العملية داخل منزلك. وفي الحالتين يجب احترام كرامة العاملة وسلامتها وراحتها. ولا يجوز تشغيل من يقل عمره عن 18 عاماً، ولا تحصيل عمولة من العاملة مقابل حصولها على العمل.
حدّد المهام بوضوح. فرعاية طفل، وتنظيف منزل كامل، ورعاية شخص يحتاج إلى مساعدة مستمرة، أعمال مختلفة لا تُجمع في وظيفة واحدة دون اتفاق. اتفقا على العمل والراحة منذ البداية، وليحتفظ كل منكما بنسخة من العقد.
إذا نشأ نزاع عمالي، تستطيع العاملة أو صاحب العمل تقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين. وإذا كنت متعاقداً على خدمة من المكتب، فاحتفظ بعقد الخدمة وإيصالاته وراجع المكتب في مشكلات الخدمة؛ فالمكتب هو صاحب عمل العاملة. ويمكن رفع شكاوى خدمات العمالة المساعدة التي لم تُحل إلى الوزارة أيضاً.
رُوجعت المصادر في 25 سبتمبر 2026، ومنها بطاقة خدمة إصدار تصريح عمل جديد لعامل مساعد من وزارة الموارد البشرية والتوطين. مثال الراتب حساب افتراضي، وليس عرض سعر أو متوسطاً. صورة الغلاف مولّدة بالذكاء الاصطناعي لغرض توضيحي.
